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GLO
Loyalty Program Manager (m/w/d)251186
Vertragsart
Befristete Stelle 24 Monate Vollzeit
Erfahrungsstand mind. 2 Jahre Wochenstunden 40
Primärer Standort
Europa-Deutschland-Bayern
Stadt München
Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte
Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.
Das erwartet Sie
In dieser Position verantworten Sie die Vermarktung unseres Kundenbindungsprogramms und beeinflussen direkt das Kundenwachstum sowie die Steigerung des Kundenwertes. Hierbei identifizieren und implementieren Sie gezielte Maßnahmen entlang der Omnichannel Customer Journey, um die Bindung unserer treuen Kunden zu intensivieren, Neukunden in Stammkunden zu verwandeln und potenzielle Abwanderer zurückzugewinnen.
Sie fungieren als zentrale Verbindung zwischen den Bereichen E-Commerce, Marketing, Filialen und der IT und treiben als Key-User die technische und konzeptionelle Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms voran.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Strategische Weiterentwicklung des MY WMF Kundenclubs (DE + AT), seiner Loyalty Mechanik und Kundenvorteilen.
- Verantwortung für die MY WMF Kundenclub Registrierungszahlen online wie offline sowie die Betreuung und Weiterentwicklung der Registrierungsmechanismen.
- Verantwortung für die Umsatzdurchdringung des Clubs in den Filialen und im Onlineshop und die dazugehörigen Mechanismen der Kundenerkennung.
- Entwicklung der Club-Kommunikation an unsere Kundenbasis. Hierzu gehört Triggerkommunikation in unserem Lifecycle Management, sowie auch automatisierte Club-Module in unserem Newsletter.
- Regelmäßiges Aufsetzen kanalübergreifender Kampagnen zusammen mit dem Marketing, den Filialen und dem Online-Shop.
- Entwicklung und Berichten der Loyalty Kennzahlen sowie Verantwortung für die Erreichung der Club-Ziele in allen DTC-Vertriebskanälen.
- Enge und proaktive Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, vor allem dem Online-Shop, Filialen, Customer Service, Trade Marketing und der IT.
- Definition und Optimierung aller Club Prozesse, Anforderungsmanagement an die IT und Umsetzung einer einfachen Handhabung des Clubs für Kunden, Onlineshop und Filialen.
- Sicherstellung der Abstimmung unserer Kundenbindungsmaßnahmen mit anderen Marketingmaßnahmen der WMF z.B. in Sozialen Netzwerken.
Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Online Marketing oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Marketing, einer Agentur oder der Digitalbranche sowie Erfahrung mit der erfolgreichen Entwicklung von Marketingkonzepten
- Fundierte Erfahrung als Projektmanager, idealerweise Erfahrung mit einem Kundenbindungsprogramm und CRM Lifecycle Entwicklung
- Begeisterung für Customer Experience und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse und das Verhalten unserer Endkunden
- Operative Arbeitsweise sowie ein gutes prozessuales Verständnis
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ein gutes Zahlenverständnis und eine organisierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke und Flexibilität
- Idealerweise Erfahrung bei der Anforderung von IT Projekten
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- Attraktives Gehaltspaket aus fixem und variablem Bestandteil
- Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
- Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Source: WMF
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