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GLOAbout the job
Maison du Groupe LVMH, Paris Match occupe depuis plus de 75 ans, une place singulière dans le paysage médiatique français : témoin privilégié de l’histoire, alliant la force des mots et le choc des images, la marque incarne émotion, exigence et influence.
Mission principale:
Piloter la croissance et la fidélisation des abonnements Paris Match (papier + numérique) en intégrant une approche data-driven et omnicanale. Garantir la performance des leviers d’acquisition, d’engagement et de rétention abonnés, en assurant la cohérence des parcours clients et la maximisation de la valeur vie client (CLV).
Responsabilités clés:
1. Stratégie & Pilotage
• Définir la stratégie globale abonnements (print & digital) en lien avec la direction générale et la finance.
• Élaborer le plan marketing et CRM abonnements annuel (offres, prix, canaux d’acquisition et fidélisation).
• Garantir la profitabilité et la croissance du portefeuille abonnés (ARPU, churn, lifetime value).
• Piloter la feuille de route Growth & CRM : automatisation, segmentation, AB tests, personnalisation.
2. Acquisition & Growth
• Concevoir et optimiser les offres d’abonnement (pricing, avantages, primes, bundles).
• Déployer les campagnes d’acquisition multicanales (emailing, télémarketing, autopromo, ventes privées, kiosques numériques, campagnes digitales).
• Optimiser les tunnels de conversion sur le site et l’app, en lien avec l’équipe produit.
• Développer de nouveaux leviers de croissance (partenariats, ventes groupées, offres B2B, programmes de parrainage).
3. CRM & Engagement
• Définir et mettre en oeuvre les parcours CRM abonnés (onboarding, nurturing, réactivation, win-back).
• Construire une logique de communication personnalisée (segmentation, automation, triggers comportementaux).
• Mettre en place et suivre les KPIs d’engagement et de satisfaction (NPS, churn, taux d’ouverture/clic, réactivation).
• Développer la connaissance client via la data et transformer les insights en actions concrètes.
4. Fidélisation & Relation client
• Concevoir et piloter les campagnes de fidélisation (réengagement, offres de renouvellement, programmes relationnels).
• Superviser la qualité de la relation client (inshore & offshore) et le respect des standards de service.
• Organiser des comités d’écoute clients (COMEC) pour identifier les irritants et définir des plans correctifs.
• Garantir la conformité RGPD et la mise en oeuvre des bonnes pratiques en matière de data privacy.
5. Gestion opérationnelle abonnements (print & digital)
• Superviser le circuit des commandes, la logistique et la coordination des prestataires (fulfillment, routage, portage).
• Gérer la relation avec les partenaires (collecteurs, kiosques numériques, agences, call centers).
• Suivre la performance des prestataires et contractualiser dans une logique de qualité & coût.
• Assurer la mise en conformité avec les réglementations postales et gouvernementales.
6. Management & Collaboration
• Manager une équipe pluridisciplinaire (CRM, Acquisition & Conversion Digital, Print & Partenariats, CRM, Rétention & Engagement)
• Travailler en transversal avec les équipes Produit, Editorial, Tech, Régie et Service Client.
• Développer une culture growth & data-driven au sein du pôle.
• Assurer la formation continue de l’équipe et la montée en compétences sur les nouveaux outils/leviers.
KPIs clés:
• Développement du CA
• Rentabilité du P&L abonnements.
• Croissance nette des abonnés (print + digital).
• ARPU et LTV abonnés.
• Taux de churn mensuel et annuel.
• Satisfaction abonnés (NPS).
Profil recherché:
8–12 ans d’expérience en marketing abonnements / growth / CRM, idéalement dans les médias, l’édition ou un business à revenus récurrents.
Solide expérience en pilotage de P&L abonnements et gestion de budgets marketing.
Maîtrise des outils CRM, marketing automation et reporting
Forte culture data-driven et habitude de travailler avec des KPIs business.
Expérience confirmée en management d’équipe et en gestion de projets complexes avec prestataires multiples.
Esprit entrepreneurial, orienté résultats, capable de passer de la vision stratégique à l’exécution opérationnelle.
Source: Paris Match
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